联系方式总览
好私服平台提供多种联系渠道，方便玩家反馈问题、举报违规服务器、咨询开区信息，以及开服商提交收录申请。我们的客服团队工作时间为每日9:00-22:00（北京时间），非工作时间提交的消息将在次日9:00后统一处理。以下为各渠道的详细信息和适用场景。
玩家反馈与举报
- 邮箱：[email protected]（适用于服务器违规举报、登录器安全问题、虚假开区信息投诉）
- 在线客服：网站右下角"联系客服"按钮（工作日9:00-22:00实时响应）
- 玩家社区：平台内置的玩家讨论区（可发帖反馈，其他玩家和版主会协助解答）
开服商合作
- 邮箱：[email protected]（适用于服务器收录申请、信息变更、合作洽谈）
- QQ：800-XXX-XXXX（工作日10:00-18:00）
其他事务
- 商务与法务：[email protected]
- 网站技术问题：[email protected]
- 邮寄地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号 XX大厦 12层（仅接收书面信函）
工作时间与服务承诺
好私服的客服团队实行轮班制，确保每日9:00-22:00期间至少有3名客服在线。具体服务承诺如下：
| 服务类型 | 响应时间承诺 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 3分钟内首次响应 | 即时解答或转交专员 |
| 邮件咨询 | 12小时内回复 | 24小时内给出处理方案 |
| 服务器违规举报 | 24小时内确认受理 | 48小时内完成核实并处理 |
| 登录器安全举报 | 12小时内确认受理 | 24小时内完成安全扫描 |
| 开服商收录申请 | 1个工作日内回复 | 3个工作日内完成审核 |
| 信息纠错申请 | 24小时内确认 | 48小时内完成修改 |
在超变传奇私服新区集中开区的高峰时段（通常为每周五至周日），客服咨询量可能增加50%-80%，响应时间可能略有延长。建议玩家优先使用在线客服渠道，处理效率最高。
各部门联系指引
为了帮助你更快地找到对应的负责部门，以下按业务类型梳理了联系指引：
玩家相关问题
- 服务器无法连接、登录器报错：联系在线客服，提供服务器名称、开区时间和具体报错截图。
- 举报虚假开区信息：发送邮件至support邮箱，标题注明"虚假开区举报+服务器名称"。
- 举报登录器捆绑恶意软件：发送邮件至support邮箱，附上杀毒软件扫描截图和客户端下载来源。
- 充值纠纷：好私服不参与任何服务器运营，充值纠纷请直接联系对应服务器的GM。如GM失联，可向平台举报，我们将降低该服务器推荐权重。
开服商相关问题
- 提交新服务器收录：发送邮件至cooperation邮箱，提供服务器名称、版本类型、开区时间、客户端下载链接、联系方式。
- 修改已收录信息：发送邮件至cooperation邮箱，注明服务器ID和需要修改的内容。
- 申请健康度评分复核：如对评分有异议，可提交复核申请，技术团队将在5个工作日内重新评估。
其他事务
- 网站功能建议：通过玩家社区发帖或发送邮件至tech邮箱。
- 版权与法务：发送邮件至legal邮箱，我们将在3个工作日内回复。
常见问题快速解答
Q：提交举报后多久能收到处理结果？
服务器违规举报和登录器安全举报的处理时限分别为48小时和24小时。处理完成后，我们会通过你提交举报时使用的邮箱或客服会话通知你。如果超过时限未收到回复，请重新发送邮件并在标题中注明"催办"。
Q：我是开服商，如何让我的服务器在好私服上获得更好的展示位置？
好私服不接受付费排名。服务器展示位置由健康度评分决定，评分维度包括开区准时率、在线稳定性、玩家评价和投诉率。提升评分的核心方式是：确保开区时间准确、保持服务器稳定运行、及时处理玩家问题、避免虚假宣传。
Q：我发现平台上某组服务器的信息有误，如何反馈？
请发送邮件至support邮箱，标题注明"信息纠错+服务器名称"，正文说明具体错误内容和正确信息。我们会在24小时内确认，48小时内完成修改。
Q：好私服是否提供游戏内的客服支持？
不提供。好私服是第三方信息平台，不参与任何服务器的运营和管理。游戏内的账号问题、充值问题、装备丢失等，请直接联系对应服务器的GM。